11bd-র গোপনীয়তা নীতি

11bd একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি 11bdbet.cam ওয়েবসাইট এবং এর অ্যান্ড্রয়েড ও iOS অ্যাপ ব্যবহারকারী সকলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্বচ্ছভাবে জানানো যে আপনার কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কেন প্রয়োজন, কীভাবে তা সংরক্ষিত হয় এবং আপনি কোন কোন অধিকার উপভোগ করেন। 11bd-র সাথে আপনার সম্পর্ক শুধু পরিষেবার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় — আমরা বিশ্বাসের ভিত্তিতে কাজ করি। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।

এই নীতি ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়, কারণ 11bd-র সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য।

11bd বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিশদভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে কিছু তথ্য প্রদান করতে হয়, যা আমাদের আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং সেবা প্রদানে সহায়তা করে:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য

আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে 11bd ডিপোজিট ও উইথড্র-সম্পর্কিত তথ্য রেকর্ড করে। এর মধ্যে রয়েছে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে পরিচালিত লেনদেনের সময়, পরিমাণ ও মোবাইল নম্বর। ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সংবেদনশীল তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

২.৩ ডিভাইস ও ব্রাউজিং তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের ধরন
• পাতা পরিদর্শনের সময়কাল ও ক্রম
• রেফারেল উৎস (কোন পাতা থেকে প্রবেশ করেছেন)

২.৪ খেলার ইতিহাস ও আচরণগত তথ্য

আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দায়িত্বশীল খেলার নীতি বাস্তবায়নের জন্য 11bd আপনার বেটিং ইতিহাস, জেতা-হারার রেকর্ড, ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বিভাগে সময় ব্যয়ের তথ্য এবং বোনাস ব্যবহারের বিবরণ সংরক্ষণ করে।

11bd কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নোক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই (KYC প্রক্রিয়া)
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন সম্পন্ন করা
• বোনাস, VIP সুবিধা ও প্রমোশন পরিচালনা
• অননুমোদিত প্রবেশ, জালিয়াতি ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ
• গ্রাহক সেবা ও সহায়তা প্রদান (লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে)
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করা
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতির আওতায় ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ শনাক্ত করা

সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য (পরিচয়পত্র, পেমেন্ট বিবরণ) কখনো বিপণন কাজে ব্যবহার করা হয় না।

11bd আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক উভয় ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে, যার ফলে ব্রাউজার ও সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

সার্ভার পর্যায়ে তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে তা দেখতে পারেন। যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম দ্বারা শনাক্ত করা হয় এবং সতর্কতামূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

৪.১ পাসওয়ার্ড ও OTP

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড হ্যাশড ফরম্যাটে সংরক্ষণ করা হয় — অর্থাৎ আমাদের কোনো কর্মী আপনার আসল পাসওয়ার্ড জানতে পারেন না। লগইন ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য OTP পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। আপনার OTP বা পাসওয়ার্ড কখনো 11bd-র কোনো প্রতিনিধি চাইবেন না — এ ধরনের অনুরোধ প্রতারণার লক্ষণ।

৪.২ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

11bd কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন প্রতিষ্ঠান বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী সংস্থা (bKash, Nagad, Rocket, Upay) — লেনদেন সম্পন্ন করতে
• আইনি কর্তৃপক্ষ — আইনানুযায়ী বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে
• কারিগরি সেবাদাতা — প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য, তবে গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়

11bd ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। এগুলো নিম্নোক্ত কাজে ব্যবহৃত হয়:

• লগইন অবস্থান মনে রাখা, যাতে বারবার প্রবেশ করতে না হয়
• ভাষা ও প্রদর্শন পছন্দ সংরক্ষণ
• ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করা
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। প্রয়োজনীয় (essential) কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করলে লগইন ও লেনদেন কার্যক্রম বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

11bd আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত পরিচয়গত ও লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি ও নিয়ন্ত্রক কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষিত রাখতে হতে পারে।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য নির্ধারিত সময় পরে নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামকরণ করা হয়, যাতে আপনার পরিচয় আর শনাক্তযোগ্য না থাকে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনি নিম্নলিখিত অধিকার উপভোগ করেন:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় 11bd-কে জানাতে পারেন যে আমরা আপনার কী কী তথ্য সংরক্ষণ করে রেখেছি। আমরা সত্যতা যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে যদি কোনো ভুল তথ্য থাকে, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে এই অনুরোধ পরিচালনা করে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা (যেমন আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড) থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে যাওয়ার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা থেকে সরে যেতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সহায়তা দলের মাধ্যমে এই পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে।

11bd কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের (২১+ বয়সের জন্য) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে পরিচয়পত্র চাওয়া হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য জানা মাত্র তা মুছে ফেলা হয় এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়।

দায়িত্বশীলভাবে খেলার জন্য 11bd একাধিক সুরক্ষা ব্যবস্থা রেখেছে। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

11bd প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

আপনি যদি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে 11bd-র সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিই।

ইমেইল: [email protected]

আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই প্রক্রিয়া শেষে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে। 11bd-র নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সম্পর্কিত অন্যান্য বিষয় আরও স্পষ্ট হবে।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও বোনাস-সম্পর্কিত অনেক সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পাবেন।